Dernière mise à jour : 01/07/2025

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Conditions de retour

- Vous avez 14 jours calendrier à partir de la date de réception pour signaler votre souhait de retourner un ou plusieurs articles.
- Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, non parfumés, et renvoyés dans leur emballage d'origine avec les étiquettes encore attachées.
- Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut.
- Les bijoux, sous-vêtements et maillots de bain ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Procédure

1. Envoyez un email à tresorconceptstore@outlook.com avec le numéro de commande, les articles concernés et la raison du retour.
2. Attendez la confirmation avec l’adresse de retour.
3. Renvoyez le colis dans les 7 jours suivant la confirmation, en utilisant un mode d’envoi avec preuve de dépôt.

Les retours effectués sans notification préalable ou hors délai ne seront pas acceptés.

Remboursement

- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Une fois les articles reçus et contrôlés, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Nous ne faisons pas d’échanges. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez retourner l’article puis passer une nouvelle commande.

Article défectueux ou erreur

Si un article présente un défaut ou si vous avez reçu un article erroné, contactez-nous sous 48h avec une photo du produit concerné.

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